Parlare con un operatore

RISOLTO
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phemt

phemt

Apprendista

Parlare con un operatore

Ciao,

ho chiamato il numero del selfcare ING 029996789

Ho provato in tutti i modi a trovare una maniera di arrivare a un'operatore, iniziando da conto corrente arancio ( 1 ), parla con un'operatore ( 0 ), ma quando clicco su 0 mi parla di come fare disposizioni/operazioni e poi mi chiede se voglio riascoltare il messaggio.

9 RISPOSTE
Gabriele

Gabriele

Guru

Rif.: Parlare con un operatore

Prova a rimanere in linea senza effettuare alcuna scelta.

E magari, per il bene delle tue finanze telefoniche, prova da fisso (se sei in Italia) all'800717273....

PASQUALE46

PASQUALE46

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

salve probabilmente avrai chiamato fuori orario consueto di ufficio. anche a me è capitato e poi dopo mi son reso conto che ero fuori deli orari. qui ing direct si deve dare una regolata. non è possibile che fuori orario sei fuori dal loro monto. ei casi di urgenza?. va proposto un servio anche se a pagamento per le urgenze indifferibili. saluti

 

PASQUALE46

PASQUALE46

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

Caro Gabriele, il problema non è quello di parlare con un operatore, bensì occorre che la qualità e la preparazione dell'operatore o operatrice siano alquanto sufficiente. Perchè la banca si affida (a me è successo all'incira il 20% delle volte che ho parlato con gli o le operatrici) a soggetti poco cortesi e spesso poco informati??. E poi quella c.d." tarantella" di rinviare le soluzioni o le risposte ai problemi posti. Vedi Sig. Gabriele è il caso che la banca si inventi la spesa o una commissione a nostro carico per investire meglio nella scelta e nella preparazione degli operatori. Comunque posso affermare che per l'80% delle volte ho trovato ottimi ragazzi/e. buon lavoro

Gabriele

Gabriele

Guru

Rif.: Parlare con un operatore

Ciao @PASQUALE46,

sebbene mi sfugga come ti sia riemersa dopo 70 gg questa (giusta e lecita) considerazione all'interno di questo blocco di commenti, non posso fare a meno che concordare con te sul progressivo scadimento della preparazione di chi ci risponde al Servizio Clienti (o Pazienti, come qualcuno afferma...), frutto delle minori risorse che la Banca investe in formazione.

 

Sul lato gentilezza, invece, ritengo che la stessa sia come la responsabilità penale, cioè personale.

 

Fortunatamente per me ho ridotto al minimo la mia esposizione economica con prodotti ING (Visa e CCA in sua funzione) e non parlo / chatto con gli Zucca-boy/girl da tempo, ma ciò non toglie che nel 2001 sembrava di parlare con bocconiani in economia, ed ora... evito facili assonanze...

 

Sempre a livello personale ritengo INAUDIBILE la tua proposta di far pagare la formazione ai Clienti (tecnicamente già lo facciamo) in quanto una Banca che vuole operare a distanza DEVE mettere come punta di diamante la propria capacità di ricevere, rispondere, risolvere da remoto. 

Sennò facesse la Banca di paese o vendesse pentole in tv!

PASQUALE46

PASQUALE46

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

oltretutto le provocazioni a volte servono per dare una scossa. e' vero che tutto il nocciolo della banca deve stare nei suoi interlocutori. comunque sei stato gentile a rispondere. ciao e grazie

Marcoruti

Marcoruti

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

Soluzione
Per parlare con un operatore, una volta chiamato il numero dedicato, selezionare CONTO CORRENTE ARANCIO, poi OPERAZIONI, e poi ALTRE OPERAZIONI. Qui, darà la possibilità di selezionare per parlare con operatore
Alex1964

Alex1964

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

Se resti in linea per paralare con un operatore senza effettuare nessuna scelta la chiamata viene chiusa. Quindi risolto un bel niente!!

Gabriele

Gabriele

Guru

Rif.: Parlare con un operatore

Caro @Alex1964,

il post iniziale è di quasi due anni fa e ti posso assicurare che, un tempo, funzionava. Come, del resto, ING Smiley LOL

Ora la via indicata anche dai Moderatori è quella riportata nel post precedente al tuo

Antozzo

Antozzo

Apprendista

Rif.: Parlare con un operatore

Ciao @Alex1964,
stesso dicasi se chiamando il numero clienti si entra nel menu TOKEN (Tasto 6), si attende la fine della voce registrata e poi si preme 0 per parlare con un operatore.